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客服代表基于客户问题,创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态,全面掌握工单进程,加速问题解决效率。

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客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录,通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核,提升客户的工作质量,提高客户满意度。

客服?#28508;?#30424;

为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度,监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率,深入分析客服数据,改善客户体验,?#20113;?#19994;服务质量提升和客户留存发挥积极作用。

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