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鸿图服务

  石家庄鸿图软件客户服务中心拥有丰富的产?#20998;?#25345;知识库和强大的专家工程师团队,能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决;另外鸿图软件客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务内容:

鸿图公司服务

服务特点:

统一的服务资源调度:
石家庄鸿图统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!
雄厚的技术实力:
集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;
与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题。
高质量的服务保障:
严密的管理、控制流程保证服务质量;
对热线服务进行监听和服务质量监控;
每一个现场服务都进行电话回访;
有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予?#23454;?#22870;?#26041;?#21169;。
全天候的服务:
石家庄鸿图目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务;
问题解决状态跟踪:
用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
差异化的服务:
在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别?#28304;?#21327;议用户与非协议用户,快速响应协议用户;
系统?#36828;?#25353;用户级别、产品应用类别?#36828;?#20998;配不同级别的工程师;
丰富的服务内容:
客户留言回呼服务;
热线、远程及现场技术支持服务;
新产品和市场活动客户告知等;
个性化的服务:
根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;
根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
丰富的服务响应手段:
提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。

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