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服务中心

鸿图科技有限公司客户服务中心简介

鸿图科技用友软件客户服务中心拥有丰富的产?#20998;?#25345;知识库和强大的专家工程师团队,能够妥善保障您的问题在最短的时间得到?#34892;?#35299;决;另外,石家庄鸿图科技软件客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务内容:

 1.热线故障排除服务;

 2.远程快速排障服务;

 3.用户电话留言回呼服务;

 4.病毒预警、常见问题主动告知服务;

 5.高级工程师、专家工程师诊?#29616;?#23548;服务;

 6.用友新产品和服务产品告知服务; 

 7.客户投诉和建议受理服务;

服务特点:

1.统一的服务资源调度

 石家庄鸿图科技统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!

2.雄厚的技术实力

 集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;

 与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题;

3.高质量的服务保障

 严密的管理、控制流程保证服务质量;

 对热线服务进行监听和服务质量监控;

 每一个现场服务都进行电话回访;

有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予?#23454;?#22870;?#26041;?#21169;;

4.全天候的服务

 石家庄鸿图科技目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务;

5.问题解决状态跟踪

 用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;

6.差异化的服务

 在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别?#28304;?#21327;议用户与非协议用户,快速响应协议用户;

 系统?#36828;?#25353;用户级别、产品应用类别?#36828;?#20998;配不同级别的工程师;

7.丰富的服务内容

客户留言回呼服务;

热线、远程及现场技术支持服务;

新产品和市场活动客户告知等;

8.个性化的服务

 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;

 根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;

9.丰富的服务响应手段

 提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。

 

了解更多服务信息请来电咨询400-0909-311 欢迎洽询!

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